Moins de pression sur le support et disponibilité 24/7 pour vos clients grâce à un chatbot IA
30 minutes • Sans engagement • Aperçu direct de la faisabilité
Parce que les clients attendent des réponses rapides et que l'équipe ne veut pas répondre indéfiniment aux mêmes questions. Un chatbot IA bien configuré traite une grande partie des questions de support récurrentes, transfère les questions plus complexes au bon collaborateur et reste disponible en dehors des heures de bureau. Ainsi le processus de support devient scalable et l'équipe dispose de plus de temps pour les questions qui méritent vraiment de l'attention.
ClickForest est un spécialiste des chatbots IA et de l'automatisation du service client pour les PME belges à Malines. ClickForest prend en charge l'implémentation complète du chatbot et construit des assistants virtuels qui s'intègrent au site web et au CRM (HubSpot, Zendesk).
ClickForest utilise des modèles IA comme ChatGPT et Claude pour construire des chatbots qui comprennent le contexte et reconnaissent l'intention. Les questions récurrentes reçoivent une réponse automatique, les cas plus complexes sont transmis à l'équipe avec le contexte complet de la conversation.
Les clients reçoivent une réponse immédiate, même en dehors des heures de bureau
Croissance du nombre de clients sans croissance proportionnelle des effectifs de support
La base de connaissances est affinée sur la base de nouvelles questions, feedbacks et optimisations mensuelles
L'équipe répond aux mêmes questions des dizaines de fois par semaine. Où est ma commande ? Comment réinitialiser mon mot de passe ? Quels sont les horaires ? Pure perte de temps.
Les clients attendent des heures ou des jours une réponse. Le soir et le week-end, personne n'est disponible. Entre-temps, les prospects partent chez la concurrence.
Plus de clients signifie plus de pression sur le support et plus de personnel nécessaire. L'entreprise grandit, mais le support coûte de plus en plus. Pas un modèle scalable.
Widget de chat en direct qui répond directement aux questions fréquentes. Escalade les cas complexes à votre équipe avec le contexte complet.
Les e-mails entrants sont scannés, catégorisés et répondus automatiquement. Seules les questions complexes parviennent à votre équipe.
Chaque interaction est enregistrée dans votre CRM. Votre équipe commerciale voit l'historique complet du client pour un meilleur suivi.
De la simple base de connaissances aux flows de support complexes, entièrement automatisé.
Répond directement aux questions fréquentes - Base de connaissances avec questions sur les produits, livraison, retours, compte et sujets techniques. Réponse directe sans temps d'attente.
Statut de commande et informations de suivi - Connexion avec votre plateforme e-commerce. Les clients peuvent suivre leur commande eux-mêmes sans solliciter votre équipe.
Routage intelligent vers la bonne équipe - Les questions complexes vont automatiquement aux ventes, les questions techniques au département technique, les plaintes au service client, avec le contexte complet.
Traitement des e-mails en automatique - Les e-mails de support entrants sont scannés, catégorisés et répondus automatiquement lorsque possible.
Support multilingue possible - Le chatbot parle néerlandais, français et anglais. Détection automatique de la langue et réponses dans la langue du client.
Apprend de chaque interaction - Les questions sans réponse sont enregistrées. ClickForest ajoute mensuellement de nouvelles réponses sur la base des données et des feedbacks.
Mis en place étape par étape, sans perturber inutilement votre processus de support existant.
ClickForest analyse les questions les plus fréquentes issues des e-mails, de l'historique de chat et des tickets de support. ClickForest construit une première base de connaissances avec des réponses adaptées à la situation.
Le chatbot est construit, testé et intégré sur le site web. La connexion avec le CRM, les outils helpdesk et autres systèmes est mise en place.
Le chatbot est mis en ligne avec monitoring. L'équipe apprend comment gérer le chatbot, mettre à jour la base de connaissances et suivre les performances.
Optimisation mensuelle : ajout de nouvelles réponses, affinage des flows, extension du traitement des e-mails. Amélioration continue basée sur les données.
Mise en place complète, intégration et optimisation mensuelle.
Chatbot entièrement sur mesure dans votre identité visuelle, construction de la base de connaissances incluse sur la base de votre historique de support. Prêt à l'emploi immédiatement.
Connexion avec votre CRM (HubSpot, Pipedrive), logiciel helpdesk et outils e-commerce. Routage intelligent et traitement automatique des e-mails inclus.
Votre équipe de support apprend à gérer le chatbot, ajouter des réponses et interpréter les performances. Session pratique et manuel inclus.
Chaque mois, nous analysons les conversations, ajoutons de nouvelles réponses et affinons les flows. Votre chatbot s'améliore pendant que vous vous concentrez sur votre activité.
Entreprises ayant besoin d'un support scalable et accessible.
Non adapté pour : Les entreprises avec un volume de support très faible ou des questions nécessitant toujours un traitement sur mesure non standardisable. Dans ce cas, le traitement manuel est plus efficace.
Des réponses rapides renforcent la confiance - Les clients aidés rapidement font davantage confiance à votre marque. Moins d'attente réduit le risque qu'ils abandonnent.
Évolue sans croissance proportionnelle des coûts de personnel - Plus de conversations ne signifie pas automatiquement plus d'agents de support. Ainsi le support devient plus scalable.
24/7 sans équipe de support supplémentaire - Des clients dans d'autres fuseaux horaires ou actifs le soir ? Le chatbot reste disponible sans que vous deviez prévoir des heures de support supplémentaires.
Réponses plus cohérentes - Les réponses sont basées sur des informations d'entreprise vérifiées. Plus cohérent que le traitement manuel par des membres d'équipe variables.
Aperçu du comportement client - Voyez quelles questions sont les plus posées. Identifiez les problèmes de produits, améliorez votre base de connaissances et optimisez votre site web.
L'équipe se concentre sur le vrai support - Plus de temps perdu sur des questions répétitives simples. Focus sur les cas complexes et la satisfaction client.
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Ces services aident les PME belges à croître plus rapidement grâce au marketing, contenu, automatisation et création publicitaire pilotés par l'IA.
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