Le commerce électronique en Belgique : état des lieux en 2021
Depuis la crise de Corona, la révolution du hors ligne vers l'en ligne a bel et bien commencé. De même que le travail à domicile reste la norme dans de nombreuses entreprises, les achats en ligne ne feront qu'augmenter. Plus que jamais, votre entreprise doit disposer d'un site web solide et d'une boutique en ligne bien gérée si vous voulez faire face à la concurrence. Nous décrivons l'état actuel du commerce électronique en Belgique sur la base de quelques chiffres que nous avons recueillis au deuxième trimestre 2021.
Combien y a-t-il de boutiques en ligne en Belgique ?
Il existe au total 45 116 boutiques en ligne liées à une entreprise belge.
Nous ne comptons que les boutiques en ligne qui répondent à la définition de l'organisme européen de collecte de données Eurostat.
Il couvre tous les sites web où des commandes en ligne sont passées et n'est donc pas basé sur les paiements.
Un tiers de ces boutiques en ligne ont été créées au cours des cinq dernières années.
Où se trouvent la plupart des boutiques en ligne ?
La majorité de ces boutiques en ligne, 71 % en fait, se trouvent en Flandre.
Un cinquième de l'ensemble du paysage du commerce électronique est situé dans la province d'Anvers.
Le commerce électronique est mieux implanté en Flandre qu'en Wallonie ou à Bruxelles.
Les chiffres d'achat des consommateurs belges montrent depuis longtemps que les Flamands achètent beaucoup plus en ligne.
Il apparaît également que les entrepreneurs flamands sont plus nombreux à avoir le réflexe de vendre en ligne que leurs homologues wallons et bruxellois.
En Belgique francophone, il y a donc certainement encore de la place pour rattraper la Flandre.
Quelles sont les entreprises qui disposent d'une boutique en ligne ?
La plupart des boutiques en ligne belges sont de petites entreprises en démarrage ou même des entreprises unipersonnelles.
En moyenne, une boutique en ligne belge compte de un à cinq employés.
La plupart des boutiques en ligne belges réalisent un chiffre d'affaires estimé à moins d'un million d'euros.
Un cinquième des boutiques en ligne belges sont exploitées par des indépendants.
Près de la moitié des boutiques en ligne belges opèrent dans le commerce de détail et de gros.
Combien les consommateurs belges dépensent-ils pour leurs achats en ligne ?
Au premier semestre 2021, les consommateurs belges ont dépensé davantage en ligne que l'année dernière.
Au premier semestre 2021, les Belges ont dépensé 5,56 milliards d'euros en commerce électronique.
Ce chiffre est supérieur à celui de la même période en 2020, qui s'élevait à 5,10 milliards d'euros.
Nous constatons depuis plusieurs années que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne.
La pandémie de grippe aviaire et la fermeture des magasins physiques qui en a résulté ont donné un élan supplémentaire.
Même lorsque la vie normale reprend, cette tendance se poursuit.
Pourquoi les consommateurs belges n'achètent-ils (pas) en ligne ?
Selon les personnes interrogées, la commodité de commander depuis chez soi est la principale raison de faire des achats en ligne.
Pour la moitié des consommateurs, les frais d'expédition constituent le principal obstacle à l'achat en ligne.
Qu'est-ce que les consommateurs belges n'achètent (pas) en ligne ?
Au deuxième trimestre 2021, 37 % de toutes les dépenses en ligne concernaient des services, tels que les voyages et les événements.
Au cours de la même période l'année dernière, seul un achat sur dix a été effectué dans le secteur des services en raison des coups durs portés par la crise de la corona, mais le secteur des services semble se redresser tranquillement.
En 2021, c'est la catégorie alimentation/proximité de l'alimentation (produits alimentaires, produits ménagers, aliments pour animaux de compagnie...) qui enregistrera la plus forte hausse de parts de marché en ligne, avec une augmentation de 51 %.
Malgré cette croissance, la part des dépenses en ligne reste limitée : 2 % de l'ensemble des dépenses seront effectuées en ligne en 2020, contre 4 % de l'ensemble des dépenses en 2021.
Les Belges se rendent donc déjà sur les sites de vente en ligne de produits alimentaires, mais le potentiel de croissance de cette catégorie est encore important.
Au deuxième trimestre 2021, ce sont surtout les gros articles ménagers qui ont de nouveau été achetés dans les magasins.
Avec quel appareil les consommateurs belges achètent-ils en ligne ?
L'ordinateur portable reste la plateforme la plus populaire pour effectuer des achats en ligne, représentant 38 % de l'ensemble des achats en ligne.
Les ordinateurs portables et de bureau sont principalement utilisés pour des achats plus coûteux.
Le smartphone continue de gagner en popularité : un quart des achats en ligne ont été effectués par téléphone.
Le smartphone est principalement utilisé pour les achats moins coûteux et les achats impulsifs.
Comment les consommateurs belges paient-ils en ligne ?
Bancontact reste le moyen de paiement le plus populaire auprès de plus de la moitié des acheteurs en ligne. Cela correspond à 4 acheteurs en ligne sur 10.
La carte de crédit reste le numéro deux, représentant près d'un tiers de toutes les dépenses en ligne et le premier choix des consommateurs pour les achats plus coûteux.
En troisième position, nous trouvons PayPal, qui représente un dixième des dépenses en ligne. 1 personne sur 3 a utilisé PayPal au moins une fois au cours du dernier trimestre.
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