Comment ClickForest a guidé un magasin centenaire vers une nouvelle ère digitale grâce à une stratégie de boutique en ligne intelligente, un audit UX, des campagnes et une optimisation de la conversion.
"Vanhie se trouvait face à un grand saut digital. Frederiek a combiné sa connaissance du retail et de l'e-commerce avec une approche pratique qui a immédiatement porté ses fruits."
Défi : Un magasin établi depuis près de 100 ans, des milliers de m², mais une présence en ligne limitée et une boutique en ligne qui tenait plus du projet hobby que du cœur de métier.
Approche : ClickForest a combiné un audit UX/UI complet (Hotjar), la refonte du parcours client en magasin, la restructuration de l'offre en ligne et des campagnes digitales sur mesure.
Michael Vanhie a fait appel à ClickForest pour préparer le magasin et la boutique en ligne pour la prochaine génération. Le magasin physique a été entièrement réaménagé : les machines de jardin et l'outdoor cooking ont reçu leur propre espace, tandis que les articles d'ambiance intérieure et extérieure ont été mis en valeur dans un cadre inspirant. Grâce à un parcours client bien pensé, les visiteurs découvrent désormais tous les atouts de Vanhie, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Avec les heatmaps et enregistrements Hotjar, nous avons cartographié intégralement le comportement des clients sur la boutique existante. Sur base de ces insights, le site a été réorganisé : des catégories claires pour le mobilier de jardin, le wellness, les articles d'ambiance et l'outdoor cooking. Chaque étape visait davantage de facilité d'utilisation et une conversion plus élevée.
Avec des campagnes Meta ciblées (Facebook & Instagram), Google Search, Google Display et Shopping, Vanhie est devenu visible pour chaque audience : des amateurs de jardinage aux passionnés de wellness et aux cuisiniers amateurs. Grâce à des campagnes de retargeting intelligentes et à un suivi personnalisé, la part en ligne de Vanhie a crû à une vitesse record.
Le résultat : la boutique en ligne est passée de rôle secondaire à moteur essentiel du cœur de métier. Le client est depuis lors un fan inconditionnel de ClickForest et fait également appel à nous pour des formations individuelles en IA et stratégie.
Après le relancement, le nombre d'achats via la boutique en ligne a explosé.
Le parcours client repensé a généré plus de visites en magasin et un panier moyen plus élevé.
Le programme de fidélité et l'approche personnalisée ont transformé les acheteurs en clients récurrents.
"La collaboration avec ClickForest n'a pas seulement lancé notre boutique en ligne, mais a donné un nouvel élan à toute notre entreprise. L'approche personnelle de Frederiek fonctionne vraiment !"
– Michael Vanhie, Vanhie.be
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Parlez-nous de votre défiPourquoi les entrepreneurs aiment travailler avec ClickForest.
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